Introduction au monde de la communication
La téléphonie d’entreprise est restée plus ou moins figée pendant plus de 50 ans. Les technologies analogiques et numérique (Numéris en France) n’ont pas changé jusqu’au début des années 2000 les habitudes de communications en entreprise. C’est très récemment, avec tout d’abord la percée de la téléphonie VOIP et aujourd’hui la véritable convergence voix données associé à des solutions de travail collaboratif que nos habitudes ont profondément changé. A l’instar d’un WhatsApp dans notre vie personnelle, Teams a totalement rebattu les cartes de la communication en entreprise.
La révolution numérique : Teams et la transformation digitale
Avec l’émergence des technologies numériques, le paysage de la communication d’entreprise a subi une transformation radicale. Microsoft Teams, une application conçue pour le chat, les réunions, et les collaborations en temps réel, incarne cette nouvelle ère. Elle offre une plateforme centralisée où les équipes peuvent collaborer sans contraintes géographiques, enrichissant ainsi l’efficacité et la productivité. Toutes les fonctionnalités héritées du bon vieux standard téléphonique ont été porté dans Teams et l’outil de travail collaboratif favori des PME répond maintenant complétement aux attentes des utilisateurs les plus exigeants.
Licences Microsoft nécessaires pour la téléphonie avec Teams
La téléphonie Teams est possible avec la plupart des forfaits Microsoft 365. Afin de pleinement exploiter les fonctionnalités de téléphonie d’entreprise, il suffit d’ajouter un « add-on phone Standard » à votre licence. Une fois cette licence ajoutée, il ne vous reste plus qu’à migrer vos numéros actuels ou à créer des numéros de téléphone dans le SBC (Session Border Contrôler) et déterminer le nombre de canaux de communications nécessaire pour le bon fonctionnement de vos échanges.
La puissance d’un SBC associé à Teams
Un Session Border Controller (SBC) est bien plus qu’un simple intermédiaire. En protégeant les communications des menaces extérieures, en assurant l’interopérabilité entre divers protocoles, et en gérant le trafic pour une qualité d’appel optimale, il est le pilier d’un système téléphonique intégré à Teams. C’est la tour de contrôle entre votre téléphonie sur Teams et le monde extérieur.
Le rôle crucial du Trunk SIP
Le Trunk SIP, ou Session Initiation Protocol, est la fondation sur laquelle repose la téléphonie Voix sur IP. Il permet une communication fluide sur IP, garantissant qualité et fiabilité. Associé à Teams, ils offrent une flexibilité sans précédent, permettant d’ajouter ou de supprimer des lignes à la volée et d’optimiser les coûts. Un Trunk SIP associé à Teams va vous permettre de recevoir 2 appels et d’en émettre un en simultané. En fonction du nombre d’utilisateurs de votre plateforme de téléphonie Teams et du volume d’appels à traiter, vous allez déterminer le nombre de canaux nécessaire au bon traitement de ces derniers. Pas de panique, l’abonnement Trunk SIP est sans engagement, vous pouvez en ajouter ou en supprimer très rapidement en fonction de l’évolution de vos besoins.
La transition pratique : étapes pour transformer Teams en standard téléphonique
Le processus de transformation va bien au-delà de l’achat de licences. Il s’agit de configurer les numéros, d’intégrer les systèmes existants, de former les employés, et d’assurer une transition en douceur pour les utilisateurs et les clients. Cette étape requiert une planification minutieuse et une expertise technique. Cependant, il faut noter que la plupart des utilisateurs sont déjà rodés au quotidien à utiliser des applications tel que WhatsApp et une grande partie des fonctionnalités de Teams. L’ajout de la fonctionnalité téléphonie est dans 95% des cas apprivoisée en quelques minutes !
Les bénéfices tangibles de cette transformation
Adopter Teams comme solution de téléphonie offre de nombreux avantages. Outre la réduction des coûts, les entreprises bénéficient d’une meilleure collaboration interne, d’une flexibilité accrue et d’une image modernisée aux yeux de leurs clients et partenaires. Les frontières sont abolies tant au niveau de votre localisation qu’au niveau du type de terminal utilisé. Du moment que Teams est installé sur un appareil (PC, tablette, smartphone), vous pouvez émettre et recevoir vos appels professionnels.
Envisager les défis et les solutions
Chaque transition technologique présente des défis. La résistance au changement, la nécessité de formations continues, et la gestion des problèmes techniques sont autant d’obstacles à surmonter. Cependant, avec une stratégie solide et un accompagnement adéquat, ces défis deviennent des opportunités de croissance. Dans le cas de Teams ces obstacles sont réduits au maximum. La transition se fait sans heurts et les utilisateurs sont rapidement conquis par cette nouvelle fonctionnalité. Avec un SLA de 99,9%, la plateforme Microsoft est une des plus fiable au monde, les responsables informatiques sont rarement sollicités et peuvent se consacrer à d’autres tâches.
La conversion de Microsoft Teams en standard téléphonique est une démarche stratégique pour les entreprises souhaitant évoluer avec leur temps. Dans un monde connecté, où la réactivité et la flexibilité sont essentielles, Teams se positionne comme l’outil idéal pour répondre aux besoins actuels et futurs des entreprises.