Votre espace client est le centre névralgique de la gestion de vos services SFR, vous permettant d’accéder rapidement à vos données d’utilisation, aux paramètres de votre compte et à d’autres fonctionnalités.
Si vous cherchez une alternative à notre service client 24h/24 et 7j/7, vous pouvez toujours utiliser notre espace client SFR. Découvrez comment utiliser le portail client SFR et accédez à votre compte dès maintenant.
Comment accéder à votre compte client SFR ?
Rendez-vous sur le site Espace Client de SFR pour vous connecter à votre propre espace de travail en ligne.
- Créez un compte SFR Mon Compte si vous n’en avez pas déjà un.
- Si vous possédez déjà un compte SFR, veuillez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Les mots de passe perdus nécessitent une re-vérification de l’identité. Après vous être abonné, vous recevrez le mot de passe par SMS (mobile) ou par e-mail (Internet).
Où peut-on trouver vos identifiants de connexion à l’espace client SFR ?
Vous aurez besoin de vos identifiants de connexion si c’est la première fois que vous accédez à l’espace client. Dans votre contrat et en haut à gauche de vos factures, vous verrez ces informations. En fonction de votre plan d’abonnement, ils correspondent à :
- votre numéro de téléphone mobile pour les abonnés SFR Mobile qui disposent d’un appareil ou d’une tablette internet à clé,
- votre adresse e-mail SFR (se terminant par @sfr ou @neuf) ou votre NeufID (un numéro d’identification client pour le fournisseur d’accès Internet français),
- votre ancienne adresse mail ou compte client pour les anciens clients SFR.
Quand utiliser « l’espace client » de SFR ?
Accédez à votre propre portail client SFR n’importe quand, n’importe quand, depuis n’importe quel appareil : ordinateur de bureau, ordinateur portable, smartphone ou tablette. En effet, l’espace client SFR étant une plateforme accessible en ligne, il n’y a pas d’horaires ou de jours précis pour y accéder. Un autre outil très pratique est www.lefi.com : un outil pour accéder aux informations bancaires.
Il s’agit du plus gros avantage de l’espace client SFR qui, contrairement au service client de l’opérateur, vous permet d’obtenir des réponses ou de modifier votre contrat à toute heure de la journée, sans passer par un conseiller.
Que peut-on faire depuis un espace client SFR ?
Votre portail client SFR vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :
- Gardez une trace de vos dépenses : ici, les abonnés peuvent consulter leurs appels passés passés avec le numéro principal du service, ainsi que leurs achats de contenus multimédias et de vidéos à la demande.
- Suivi général comprenant le suivi des commandes, le suivi des reçus de paiement et la logistique du jour du déménagement.
- Vous pouvez voir ou enregistrer les 12 dernières factures au format PDF pour examen et référence future. Vous trouverez ici la possibilité de payer avec une carte de crédit.
- Modifiez les paramètres de votre forfait, y compris les services complémentaires et la gestion des numéros de téléphone préférés pour les clients mobiles, les forfaits Internet, TV et téléphone fixe pour les clients Internet et une option de forfait téléphonique fixe pour les clients Internet qui ont également un téléphone fixe.
- Mettre à jour vos données personnelles telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires, l’adresse e-mail, etc.
Vous pouvez obtenir de l’aide de SFR en lisant quelques FAQ utiles ou en contactant leur équipe de support client.
Quels sont les services et produits SFR ?
Le portail de SFR, www.sfr.fr, permet aux abonnés et aux clients d’accéder à une pléthore de services et d’applications mobiles, y compris ceux de la société concurrente Neuf (Télé, Internet et fixe). De plus, ces services et applications sont accessibles aux professionnels comme aux particuliers via mon Espace SFR et moi.
- Envoyez et recevez du courrier électronique à l’aide du service Mail.
- Toutes vos données sont en sécurité sur le cloud grâce aux services Cloud.
- Connectez-vous à Internet n’importe où avec Multisurf et Wifi Hotspots Fon.
- Dans le cas de Répondeur +, vous pouvez personnaliser votre répondeur et accéder à vos messages vocaux depuis n’importe quel pays du monde.
- Mon compte : votre espace client personnel pour la gestion de votre contrat et facture en ligne.
- Chaînes de télévision de tous les fournisseurs de satellite et de câble.
- La liste triée sur le volet par AppliScope des meilleures applications pour les appareils mobiles Android et iOS.