Si vous êtes à la tête d’une entreprise, vous savez certainement à quel point il est difficile de satisfaire convenablement sa clientèle. L’un des éléments pour y parvenir, c’est de proposer un service client à la hauteur de l’image que vous souhaitez donner de l’entreprise… Mais aussi des attentes de vos clients ! En conséquence, il s’avère nécessaire de travailler cet aspect le plus rapidement possible dans votre feuille de route de développement. Comment faire ? On vous en parle.
Proposer un service client joignable facilement par téléphone
La première chose à faire pour atteindre vos objectifs de satisfaction envers vos clients, c’est d’être facilement joignable. En effet, combien de numéros utiles d’entreprises ne sont pas accessibles rapidement ? De plus, il est essentiel d’opter pour la gratuité : si vous proposez un numéro payant, vous pourriez bloquer l’appel de certains de vos clients. Ainsi, affichez explicitement votre numéro sur votre site web (si vous en avez un) ou dans vos locaux et votre communication. Pour aller plus loin, nous vous conseillons d’inscrire ce numéro auprès de services dédiés comme Numéro Utile qui est souvent consulté par les internautes !
Disposer d’une politique SAV flexible
À partir de l’instant où vous affichez de façon visible un moyen de vous contacter, il va falloir entrer dans le vif du sujet : la qualité de vos prestations. De ce fait, embauchez une ou plusieurs personnes qui s’occuperont du service client, avec une plateforme basée en France de préférence. Ensuite, vous n’avez plus qu’à transmettre votre politique de SAV à votre service client. Veillez toujours à rendre service à vos clients de la meilleure des manières. D’ailleurs, une société comme Amazon en fait un argument marketing, vous pourriez en faire de même. Bien entendu, le but n’est pas toujours de donner raison à votre client, mais de montrer que vous êtes à l’écoute et que vous êtes capable de prendre vos responsabilités.